POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES:

Caso precise trocar ou devolver um produto, nós aceitamos de volta conforme instruções e critérios a seguir:

Como solicitar uma troca?
Envie um e-mail para atendimento@bespokemamy.com.br com as seguintes informações:

• Nome Completo, CPF e telefone de contato;
• Número do pedido;
• Motivo da troca/devolução.

Vou receber meu dinheiro de volta?
Nossas trocas são realizadas através de cupom, gerado no valor pago pelo produto + frete para o mesmo endereço do pedido original. Assim, após a devolução, você pode efetuar uma nova compra no site, utilizando o cupom que recebeu!

Como enviar o produto?
Somente serão aceitos produtos sem uso nenhum, completamente intocados. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores na embalagem original.

Qual o prazo para realizar trocas?
Caso você precise trocar os produtos que comprou em nosso site, você tem até 15 dias corridos após a entrega.

A troca tem custo?
A primeira troca de qualquer pedido é grátis*. Caso ainda não fique satisfeito, e precise solicitar uma segunda troca, então os custos de envio serão por sua conta.

*exceto em períodos promocionais 

Posso trocar produtos de promoção?
Sim, mas durante os períodos promocionais do site, o frete fica por sua conta e o cupom gerado será apenas no valor pago pelo produto.

E se eu não quiser trocar, mas devolver o produto?
Você tem o direito de devolver produtos e solicitar o cancelamento total ou parcial da compra em até 7 dias úteis após o recebimento. Basta enviar um email para atendimento@bespokemamy.com.br informando CPF cadastrado e produtos que deseja devolver.

Como é feito o reembolso?
Cartão de Crédito: as operadoras de cartão têm o prazo de até três faturas para que o estorno seja realizado, a depender da data de vencimento do cartão. 
Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma ordem de pagamento a ser retirada em qualquer agência do Banco do Brasil no território nacional.
ATENÇÃO: O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

O que devo fazer se receber um produto com defeito?
A Bespoke Mamy oferece 90 dias de garantia para todos os produtos adquiridos na loja online. Esse prazo é contado a partir da data da compra ou entrega, desde que acompanhado de NFe/cupom fiscal. Nesses casos, receberemos o produto para análise, sem custos de envio. Para isso, envie um e-mail para atendimento@bespokemamy.com.br com fotos do produto e cupom fiscal.

SAC Serviço de Atenção e Cuidado
Para outras informações ou dúvidas entre em contato com nosso SAC através do telefone 11-963245001 ou atendimento@bespokemamy.com.br
Atendimento de segunda à sexta-feira das 9h às 17h.